Danskerne har talt: Her er det bedste og det værste supermarked

Danskerne har igen fældet dom over de ti største dagligvarekæder i en ny måling. Over 4.000 danskere har vurderet den kæde, de handler i, og ikke alle er lige tilfredse, viser en undersøgelse fra konsulenthuset Loyalty Group.

I år er top og bund de samme som sidste år: Øverst ligger igen Meny, og i bunden ligger for andet år i træk Coops kæde 365discount. Generelt er tilfredsheden dog steget en smule blandt danske dagligvarekunder, selv om priserne i butikkerne er steget de seneste år.

– Det er et spørgsmål om, at kunder oplever, at det er det samme alle vegne. Så det udligner sig på tværs af kæderne, siger researchchef i Loyalty Group, Lars Jepsen.

Meny topper listen igen i år, og det skyldes ifølge undersøgelsen især service. Kæden scorer højt blandt sine egne kunder på uddannet personale og kvalitet. – Hvor mange kæder først og fremmest konkurrerer på pris, har Meny i højere grad satset på kundeoplevelse, kvalitet og et stærkt sortiment, siger Lars Jepsen.

Undersøgelsen bygger på 4.255 svar fra kunder hos de danske dagligvarekæder, indsamlet i august 2026.

Rema 1000, der sidste år blev slået af Meny efter at have ligget i toppen i årevis, ligger stadig højt med næsten lige så tilfredse kunder. Kæden er blandt andet førende på spørgsmålet om image, hvor den har den højeste score – hvilket ifølge researchchefen viser, at man godt kan være "blandt branchens stærkeste aktører", selv med et discountkoncept.

Detailekspert og lektor ved CBS, Mogens Bjerre, peger på, at service bliver en afgørende parameter for kæderne fremover. – Det kan nogle gange være en ekstra stor udfordring i dagligvarebranchen, for træning af medarbejderne koster mange ressourcer, og der er stor udskiftning i deres branche, og så er pengene spildt, når folk søger videre, siger han.

Det er ifølge Bjerre netop nogle af de problemer, kæderne med de laveste scorer kæmper med. – Netop i 365discount er de sikkert meget bevidste om servicen, men jeg er ikke sikker på, de altid har ressourcerne til at gøre det, de vil, siger han.

Også Netto er udfordret i undersøgelsen. Kæden har opgraderet butikker, men kæmper ifølge Bjerre med at fastholde og uddanne personale tilstrækkeligt. Samtidig har danskernes tillid til kæden fået et knæk, fordi Netto stille har sat priser op på varer, som ellers var udråbt som priskrigsvarer.

– Jeg mener, at Nettos image har lidt under, at de i stilhed satte priser op, som de ellers havde meldt ind i priskrig og lovet varende prissænkelser på, siger Mogens Bjerre. Kommentarer fra kædens egne kunder i undersøgelsen bekræfter billedet, med utilfredshed over "prisstigninger, der har sneget sig ind", og at kæden "ikke længere er billigst".

Hos både Salling Group, der ejer Netto, og hos Coop tager man de relativt lave scorer alvorligt. – Vi er selvfølgelig ikke tilfredse med placeringen, og vi arbejder hver dag målrettet på at forbedre kundeoplevelsen. Vi hæfter os samtidig ved, at vi udvikler os i den rigtige retning, lyder det i et skriftligt svar fra 365discounts kædedirektør, Michael Tilsted.

Hos Salling Group glæder man sig over positive takter hos Bilka, som er årets højdespringer i undersøgelsen. – Når det gælder priserne, synes vi dog, at det bliver for snævert, hvis priskampen alene bliver gjort til et spørgsmål om normalpriser, lyder det fra pressekonsulent Christoffer Roslyng Green, der ikke kommenterer direkte på kædens prisstigninger på priskrigsvarer, men tilføjer, at Salling Group også fokuserer på gode tilbudspriser ud over lave normalpriser.